Admissibilité au retour :
Pour les achats en ligne, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat. Veuillez noter qu'une seule demande de retour/échange est autorisée par commande. À moins qu'il y ait un problème de qualité, chaque produit ne peut être échangé ou retourné qu'une seule fois par transaction.
Problèmes de qualité Conditions de retour/échange
Processus de retour :
- Veuillez contacter notre service client pour connaître les procédures spécifiques de retour et d'échange, qui feront partie intégrante des présentes Conditions Générales.
- Notre service client vous enverra l'étiquette de retour par email.
- L'article nouvellement échangé sera envoyé à la même adresse de livraison que celle indiquée sur la commande initiale. En cas de changement d'adresse de livraison, veuillez en informer notre service client à l'avance.
En adhérant à ces directives, nous garantissons un processus de retour fluide et efficace pour nos clients.
Remboursement
Les remboursements sont traités quotidiennement. Une fois que nous aurons confirmé que les conditions et exigences de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés. Veuillez noter que le délai de traitement réel du remboursement peut varier en fonction des politiques de votre banque.
Si le(s) produit(s) retourné(s) ne répondent pas à nos conditions ou exigences de retour , nous vous contacterons rapidement pour vous informer qu'un remboursement ne peut pas être traité.
Problèmes de qualité
- Les problèmes tels que les petits fils, les bords bruts (courants dans les vêtements), les différences de couleur dues aux différents affichages des moniteurs (qui peuvent entraîner des variations de couleur inévitables), les variations d'épaisseur, les fils qui courent, le toucher et d'autres détails similaires ne sont pas classés comme des problèmes de qualité.
- Les retours ou échanges basés sur le style, la couleur ou les préférences personnelles ne sont pas considérés comme des réclamations valables pour des problèmes de qualité.
- Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un lavage, d’une modification par le client ou d’autres facteurs humains ne seront pas considérés comme un problème de qualité.
- Si les produits sont clairement étiquetés comme présentant des défauts au moment de l'achat, ces défauts ne seront pas classés comme des problèmes de qualité et ne pourront pas être retournés ou échangés.
Conditions de retour/échange
- Les produits doivent être retournés dans les 7 jours ouvrables suivant la demande de retour/échange.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine (intacts, non utilisés, non lavés et non modifiés, sans taches ni produits cosmétiques), garantissant ainsi qu'ils restent éligibles à la revente.
- L'emballage extérieur doit être intact (y compris les sacs ou boîtes en plastique). Veuillez ne pas appliquer de ruban adhésif ou d'étiquette directement sur les boîtes à chaussures ; placez plutôt la boîte à chaussures dans une autre boîte ou un autre sac. Tous les accessoires, instructions, étiquettes et étiquettes du produit doivent également être conservés.
- Si la commande comprend des cadeaux supplémentaires (par exemple, des cadeaux promotionnels avec achat), veuillez également retourner ces articles, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si des cadeaux ne peuvent pas être retournés, nous nous réservons le droit de les facturer à leur valeur indiquée.
Retour / ÉchangeExclusions
- Produits non achetés via le site Web.
- Articles achetés lors de promotions ou d'événements spécifiques où il est clairement indiqué que les retours ou les échanges ne sont pas autorisés.
- Produits personnalisés qui ne présentent pas de problèmes de qualité.
- Les sous-vêtements, les chaussettes et les maillots de bain sont en vente finale.
- Produits qui ont été utilisés, lavés, modifiés (par exemple, redimensionnés), souillés, endommagés, dont les étiquettes ont été retirées ou qui ne sont pas en état de revente.
- Perte de la facture électronique ou du numéro de commande émis lors de l'achat.
- Les commandes retournées en dehors de la période de retour/échange désignée.
- Produits présentant des défauts connus au moment de l'achat qui sont retournés ou échangés pour ces défauts.
- Toute autre circonstance qui ne permet pas les retours ou les échanges en vertu de cette politique ou de la loi applicable.
Veuillez noter que les retours et les échanges pour les achats effectués sur notre site Web ne peuvent être traités qu'en ligne.
