La nature, raffinée

FAQ générales

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la commande pour le moment. Cependant, vous pouvez demander un retour une fois que vous aurez reçu les articles, et les frais de retour sont offerts !

Et si je souhaite parler à quelqu'un ?

Notre adresse e-mail de service client est info@aparso.ca, et nous répondons généralement sous 48 heures.

Nos heures de service habituelles (HNE) sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.

Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement exclusivement aux adresses situées au Canada et aux États-Unis.

Combien coûtent les frais de port ?

La livraison est gratuite pour les commandes admissibles au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Canada : 3 à 5 jours

États-Unis : 5 à 7 jours

Comment les taxes sont-elles calculées sur ma commande ?

Les taxes sont calculées en fonction du pays ou de la région de destination vers lequel votre commande est expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client pour initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, et nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Veuillez nous renvoyer le(s) article(s) dans un délai de 14 jours après réception de l'étiquette de retour.

Notre adresse e-mail de support client est info@aparso.ca

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception du ou des articles.

Vous cherchez toujours des réponses ?

Si les réponses que vous cherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.